Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgaben

Gemäß §§ 312g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) können Kunden innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen akzeptiert werden:

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder bei der Lieferung festgestellte Schäden auf.
• Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist Gebrauch und sendet das Produkt unbenutzt, unmontiert, vollständig sowie mit der Originalverpackung und sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurück.

2. Kein direkter Umtausch

Zur Vereinfachung der Lagerverwaltung bieten wir keinen Umtauschservice an.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde zunächst eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

3. Stornierung und Rückerstattung vor dem Versand

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage stellen, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Werden diese Voraussetzungen erfüllt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Ist die Bestellung bereits versandt worden oder sind mehr als 24 Stunden seit der Bestellung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

4. Verfahren zur Antragstellung

Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage sollte der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Die entsprechende Bestellnummer.
• Den Grund der Anfrage.
• Fotos des Produkts bei festgestellten Mängeln oder Transportschäden.

Unvollständige Anfragen können zu einer verlängerten Bearbeitungszeit führen.

5. Rücksendung

Nach Genehmigung der Anfrage werden die Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung im Paket bereitgestellt.

Ein vorausgefülltes Rücksendeformular befindet sich ebenfalls im Paket und kann nach Erhalt der Ware direkt verwendet werden.

Das Produkt muss sorgfältig verpackt, im Originalzustand und zusammen mit sämtlichem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

6. Bearbeitungsfrist

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss des Vorgangs erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

8. Kontakt und Kundenservice

E-Mail: rateus@vovorahouse.com

Telefon: +81 (905) 951 51 77

Adresse: BUBAICHO 1-26-8 GRAND CHARIOT FUCHU DAIICHI 105, FUCHU-SHI, TOKYO-TO 183-0033, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:15–18:15 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Liefergebiet: Deutschland