Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Gemäß den Vorschriften der §§ 312g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) können Kunden unter bestimmten Voraussetzungen eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen.
- Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage stellen, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Werden diese Voraussetzungen erfüllt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
- Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellung vergangen sind.
- In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Antragstellung
Die Stornierungsanfrage sollte folgende Informationen enthalten:
- Die entsprechende Bestellnummer.
- Einen Zahlungsnachweis zur schnellen Überprüfung der Bestellung.
Unvollständige Angaben können zu einer verlängerten Bearbeitungszeit führen.
3. Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang der Anfrage überprüft unser Geschäft die bereitgestellten Informationen.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet und per E-Mail bestätigt.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung üblicherweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
4. Kontakt und Kundenservice
E-Mail: rateus@vovorahouse.com
Telefon: +81 (905) 951 51 77
Adresse: BUBAICHO 1-26-8 GRAND CHARIOT FUCHU DAIICHI 105, FUCHU-SHI, TOKYO-TO 183-0033, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:15–18:15 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland
Unser Geschäft bearbeitet Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen nach einem klaren und nachvollziehbaren Verfahren, um eine transparente Kommunikation mit den Kunden sicherzustellen.